12327，来了！

12327 JNR监管热线正式开通运营 为进一步落实以人民为中心的发展思想，拓宽大额投诉举报渠道，回应公众关切，切实履行行业监管责任，提高铁路公共服务水平，国家铁路局于2025年10月16日正式开通运营国家铁路监管热线12327（以下简称12327热线）。 12327是政府监督热线。主要受理铁路行业有关安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见/建议、政治质疑等。 12327热线开通后，客服人员的人工接听服务将于周一至周五上午8点30分至下午5点30分提供。米。至下午 5:00 m.和自助语音服务将全天 24 小时提供服务。铁道总监邮箱：[email protected]。 网站截图 资料来源：国家铁路局网站 提前提醒！