通过构建良好的生态系统，行业将推动即时零售

人民日报北京11月27日电(记者夏晓伦)当前，数字经济快速发展，居民消费需求加速走向“即时化、高品质”。实时零售作为连接线上流量和线下实体的主要业态，正在成为激活消费潜力、推动零售行业转型的关键动力。近日，商务部电子商务研究所所长杜国臣发布了《零售业发展即时报告（2025）》。报告指出，我国即时零售行业正处于迈向万亿规模的关键十字路口，构建良好健康的生态系统已成为即时零售高质量发展的重要标准。 “当前行业竞争正逐渐从价格驱动转向用户体验驱动，即时零售行业进入新阶段杜国臣表示，行业正在从“合同快速履行”向“服务稳定”、“产品优良”转变。报告还指出，企业要实现长期可持续经营，建立高水平的服务体系至关重要。各大实时零售平台在提升服务标准方面加大对商户的资源投入，努力构建健康的行业生态圈，让商户经营更稳定、获得更多信任。以公司推出的“安全闪购”全流程服务保障计划，从服务体验、合同履行交付、售后保障等方面完善多项措施，推动行业迈向“高水平服务”发展新阶段。美团闪购平台管理部负责人范跃雷先生分享了最新进展。这个计划的。自今年5月上线以来，已拓展至20项服务，覆盖消费者购买全流程、全品类，帮助平台近100万商户减少因消费纠纷造成的不必要损失。我们将继续投入资源，努力让平台上百万商户的舒心服务，让消费者安心。我会的。 “平台认真听取了用户和卖家的意见，发现在消费纠纷中，‘用户和卖家双方的诉求都合理’是常态。”范跃雷表示，“消费者在产品配送过程中以合理理由要求取消订单”是一个典型场景，对大家都有利。针对这种复杂的场景，平台在过去的一年里推出了一系列服务，包括为用户推出0秒送达服务、推出退货标准流程等。y乘客，支持在线支付运费，ayu.让用户快速解决问题，免除商家处理客户投诉的麻烦。 “即时零售是根植于实质、服务邻里、充满温情的事业。我们希望通过多倾听、多沟通，采取科学、循证、有利于各方的治理措施，构建健康、繁荣、值得信赖的平台生态。”范跃雷说。专家表示，未来，随着政治引导深化、技术创新迭代完善、行业标准逐步完善，即时零售将进一步打通供应链下游，实现从“满足眼前需求”到“创造高品质生活”的跨越，将成为提高人民幸福感和居民消费的重要力量。